Atlassian, la compañía detrás de JIRA, una plataforma de seguimiento de gestión y publicación de proyectos líderes, está abordando la interrupción de los servicios críticos que impiden que los usuarios carguen ciertos widgets de tablero.
Las interrupciones que afectan a JIRA Work Management, JIRA Service Management y el descubrimiento de productos JIRA comenzaron el 16 de abril de 2025 y provocaron una insatisfacción generalizada entre los equipos que dependían de los flujos de trabajo críticos.
Según un informe de incidentes de Atlassian, el problema se reconoció por primera vez a las 06:59 UTC, confirmando que los usuarios están experimentando dificultades para cargar widgets del tablero JIRA. “Nuestro equipo está investigando con urgencia este problema”, dijo Atlassian en su primera actualización. Para las 08:12 UTC, la compañía informó que estaba en marcha una investigación y no había solución en ese momento.
Cuando Atlassian anunció que había identificado la causa raíz del problema, se produjo un gran avance a las 16:48 UTC. “Continuamos trabajando para resolver problemas con la carga de ciertos widgets del tablero JIRA … y esperamos una recuperación pronto”, se lee en la actualización con promesas de detalles a las 7:00 UTC.
Atlassian está trabajando activamente en soluciones, pero a partir del último informe, este problema no se ha resuelto.
La interrupción ha afectado a las organizaciones de todo el mundo, con usuarios que expresan sus preocupaciones al unirse a las plataformas de redes sociales como X.
No se puede acceder al tablero
Muchos informaron que la incapacidad para acceder a los widgets del tablero ha interrumpido los procesos de planificación de sprint, seguimiento de problemas y gestión de servicios.
“¿Jira volverá a caer? Esto mata nuestra productividad”, un usuario que publicó en X refleja el sentimiento que otros comparten en la industria, desde el desarrollo de software hasta la gestión de servicios de TI.
Aunque Atlassian no ha revelado la causa específica del problema o el número de usuarios afectados, el alcance parece importante dado el uso generalizado de la plataforma.
JIRA es una herramienta básica para millones de profesionales, lo que permite la gestión ágil de proyectos, el seguimiento de errores y las operaciones de atención al cliente. Interrumpir esa funcionalidad puede revolver la empresa, retrasando las tareas críticas y afectando los contratos de nivel de servicio.
Esta no es la primera vez que Atlassian se enfrenta a un desafío de servicio. Las interrupciones anteriores, incluido un incidente notable en 2022, han centrado la atención en la resistencia de la infraestructura de la compañía.
Desde entonces, Atlassian ha invertido en mejorar sus sistemas, pero el incidente actual subraya la complejidad de mantener una plataforma en la nube distribuida globalmente.
Atlassian alienta a los usuarios afectados a suscribirse para actualizar su página de estado de información en tiempo real. La compañía asegura a sus clientes que su equipo de ingeniería prioriza el problema y está trabajando para restaurar la funcionalidad completa lo más rápido posible.
A medida que las empresas esperan soluciones, muchos recurren a soluciones, como acceder a los datos de JIRA a través de vistas alternativas y depender de la información en caché. Sin embargo, para los equipos que dependen en gran medida de los widgets del tablero para ideas en tiempo real, la detención sigue siendo un gran obstáculo.
Aunque Atlassian aún no ha proporcionado tiempo estimado para una recuperación completa, existe una gran esperanza para una resolución rápida cuando hay una causa raíz identificada. Esta es una historia en desarrollo, y se compartirán más actualizaciones a medida que surja una nueva información.
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